Service Manager (32 of 40 uur)

Ben jij de verbindende schakel die klanttevredenheid en servicekwaliteit naar een hoger niveau tilt? Heb je een passie voor contractmanagement, klantrelaties, procesmatig werken en het coachen van een team? Dan hebben wij de perfecte uitdaging voor jou!

Dit doe je als Service Manager

Richting onze klanten fungeer je als de commerciële strategische partner die de behoeften en kansen van klanten in de high-tech en maakindustrie weet te doorgronden. TRIMM werkt voornamelijk met B2B klanten zoals Nexperia, Signify, Demcon, Mitsubishi Chemical Group, KLM en 247TailorSteel. Je bent nauw betrokken bij het optimaliseren van de klantrelatie en kunt de commerciële kansen vertalen naar waardevolle en planbare activiteiten voor het team.

Als Service Manager heb je een sleutelpositie binnen de organisatie, verantwoordelijk voor het beheer en de optimalisatie van servicecontracten met klanten voor onze digitale oplossingen. De Service Manager zorgt voor de hoogste kwaliteit van dienstverlening, onderhoudt de relatie met bestaande klanten, zorgt voor naleving van contractuele afspraken en levert input voor contractvernieuwingen en upsell-mogelijkheden. Je staat sterk in je schoenen en kunt het servicedesk team inspireren en leiden om de ondersteuning te bieden die klanten nodig hebben binnen de overeengekomen contracten.

Over welke competenties beschik je?

• Oplossingsgericht
• Klantgericht
• Communicatief
• Financieel bewustzijn
• Plannen en organiseren
• Teamplayer
• Stessbestendig

Wat ga je doen?

Als Service Manager ben jij de drijvende kracht achter onze commerciële propositie in het beheer van contracten. Je zal bezig gaan met het:

• Beheren en optimaliseren van servicecontracten.
• Zorgdragen voor rendabele contracten en up-to-date contractdocumentatie.
• Rapporteren over KPI's en nieuwe commerciële kansen aan klanten.
• Coachen en begeleiden van het servicedesk team.
• Coördineren van uitvoering volgens afgesproken SLA’s.
• Samenwerken met interne teams voor naadloze service.
• Actief werken aan klanttevredenheid en waarde-verhogende initiatieven.

Wat verwachten we van jou?

• Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke rol.
• Sterke commerciële en strategische vaardigheden.
• Uitstekend in Nederlands en Engels, zowel schriftelijk als mondeling.
• Analytisch sterk en communicatief vaardig.
• Ervaring met projectmanagement en teamleiding.
• Affiniteit met softwareontwikkeling is een pré.
• Bereidheid om veel op kantoor aanwezig te zijn.

Wat hebben we jou te bieden?

Bij TRIMM werken we met meer dan honderd specialisten aan het bedenken, ontwerpen, bouwen, hosten en onderhouden van digitale platformen, sites, portals, shops en campagnes voor klanten zoals Philips, DSM, Nexperia en KLM. Doordat we bij TRIMM werken in autonome teams, voelen we ons gezamenlijk verantwoordelijk voor het succes van onze klanten en het slagen van de projecten. Daarbij zoeken we constant naar de volgende stap; elk project moet beter worden dan het voorgaande. Daar hebben we jou bij nodig!

Voor deze functie als Service Manager ontvang je uiteraard een passend salaris, daarnaast bieden wij jou:

• Zeer ruime secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals jaarlijks 27 vakantiedagen, reiskostenvergoeding en een pensioenregeling.
• Veel aandacht voor inhoudelijk professionele groei en persoonlijke ontwikkeling.
• Een ruim opleidingsbudget.
• Een comfortabele eigen werkplek in ons pand in Enschede.
• Veel plezier en belevenissen met collega’s tijdens sportactiviteiten, feesten en vrijdagmiddagborrels.

Solliciteren

Wil je als Service Manager aan de slag bij TRIMM? Stuur ons dan jouw CV en motivatiebrief via het onderstaande contactformulier. Voor meer informatie over TRIMM of over deze functie kun je ook bellen met 053-4800480 en vragen naar HR.

Als de bovenstaande functieomschrijving niet bij je past, bekijk dan hier onze andere vacatures.